Garantía

La Garantía de Maria Frances cubre los defectos eventuales que pudieran surgir de fabricación, pero en ningún caso aquellos provocados por un uso indebido por parte del cliente, concretamente no cubre:

• Daños debidos a pérdida o robo.
• Desgaste causado por un uso inadecuado, falta de cuidado (cloro, salitre, alcohol, perfumes) o accidentes.” (consulta nuestras FAQ para conocer más sobre limpieza y uso).
• Daño causado por reparación ajena a Maria Frances.

Nuestras joyas se hacen de acuerdo a los estándares de alta calidad de Maria Frances.

La garantía para una joya de Maria Frances es válida por un período de 2 años desde la fecha de compra. Si tu garantía ha vencido, haz click aquí para acceder a nuestro Servicio Post Venta y ver las soluciones que tenemos para tí.

Otras que no figuran en la lista anterior no están cubiertas por esta garantía. Durante el período de garantía, Maria Frances reemplazará la joya defectuosa desgastada o envejecida.

Maria Frances no aceptará reclamos de garantía para joyas adquiridas a través de distribuidores no autorizados.

Si has comprado en uno de nuestros puntos de distribución, no nos hacemos responsables de sus políticas de devolución o cambios.

En nuestra página web solo aceptaremos códigos descuento u/o promocionales autorizados por Maria Frances.

Maria Frances no hará efectivo ningún derecho de garantía que no sea acompañado por el ticket de compra o número de pedido.

Cambios y devoluciones

a) Devoluciones

• Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día de su recepción.
• ATENCIÓN: Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de pendientes.
• Puedes elegir una de las siguientes opciones:
  • A) Reembolso del importe pagado al mismo método de pago empleado en la compra o
  • B) cupón de descuento por el importe pagado, para canjear en nuestra web, sin fecha de caducidad.
• Para cualquier cambio o devolución con ticket regalo, se emitirá un cupón por el importe total de los productos devueltos. Este cupón se podrá canjear en nuestra web y no tiene fecha de caducidad.
• Las devoluciones han de enviarse a nuestras oficinas bajo la responsabilidad y coste del comprador. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida.

b) Cambios

• ¿No has acertado con la talla? En el apartado Anillos (varias líneas más abajo), te explicamos como hacer el intercambio.
• Cambio por otro modelo del mismo valor. No aceptaremos cambios de modelos que tengan un valor diferente (es indiferente sea menor o mayor).

Para tramitar la devolución

Escríbenos un email con el motivo del cambio, indicando tu número de pedido y el/los artículos que quieras devolver.

Envíalo a:

María Francés Barrientos

Placeta del Agua, 2, 3A
18009 Granada
Teléfono: 690771593

La moneda que aparece en mariafrances.es está en EURO. El banco que ha emitido su tarjeta de crédito determina el tipo de cambio exacto que el cliente deberá pagar.

Anillos

Para realizar un cambio de talla, ofrecemos un servicio de entrega y recogida a través de nuestra compañía de mensajería Correos Express, que únicamente puede hacerse efectivo en la Península.

Para el resto de países, Baleares, Andorra y Canarias los clientes deberán de enviar el producto a nuestras oficinas (corriendo con los gastos de envío) y comprar de nuevo la talla deseada, como un nuevo pedido.
Escribiendo a hola@mariafrances.es te facilitaremos la información necesaria para gestionar ambos procesos.

Producto defectuoso

En caso de recibir un producto con algún defecto o tara, el cliente deberá contactar con hola@mariafrances.es y de esta manera valorar la incidencia. Una vez verificado, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo. Si el producto no estuviera disponible, se reembolsará el importe íntegro del mismo más los gastos de envío, en un plazo de 2 días laborables.

Nota: Rogamos que antes de acudir a otro comercio, contactéis con nosotros para que podamos buscar una solución. Si los productos son manipulados por una tercera persona, puede perderse la garantía.

Te recomendamos que incluyas en el mail la siguiente información:
• Número de pedido
• Descripción del artículo defectuoso
• Evidencia fotográfica

Otros

En caso de recibir un producto erróneo, es decir, que no sea el que habías pedido, contáctanos a hola@mariafrances.es para solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible.
En caso de recibir en nuestras oficinas un paquete devuelto, procederemos a reembolsar el importe de la compra por el mismo método de pago con el que se realizó. Bajo ningún concepto podemos volverá enviar el paquete, por lo que si sigues queriendo los productos deberás realizar un nuevo pedido.

Promociones

• Black Friday

Los productos incluidos en la categoría Black Friday no se pueden cambiar ni devolver.

No se podrá solicitar el cambio de un obsequio o artículo gratuito por otro.

• Oferta 3×2

Al comprar tres artículos de la categoría 3×2, solo pagarás dos. El artículo gratuito será el que tenga el menor importe.

Los artículos de la categoría 3×2 no se podrán devolver. Únicamente se aceptarán cambios de talla o cambios por otro artículo (del mismo valor).

• Navidades

Obsequios y artículos gratuitos incluidos por Maria Frances en tu pedido no se podrán cambiar o devolver.

No se podrá solicitar el cambio de un obsequio o artículo gratuito por otro.

• Otras promociones

Obsequios y artículos gratuitos incluidos por Maria Frances en tu pedido no se podrán cambiar o devolver.

No se podrá solicitar el cambio de un obsequio o artículo gratuito por otro.

SERVICIO POST VENTA

Maria Frances ofrece joyas de alta calidad que lucen como nuevas durante mucho tiempo. Sin embargo, como todo en esta vida, puede surgir algún imprevisto.

• ¿Crees que tu joya ha perdido su color y quieres que brille como el primer día?
• Ya no te pones tanto tu joya y no sabes que hacer con ella.